FAQ
Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?
Produkte finden Sie schnell und einfach über die Artikelsuche. Geben Sie einfach die Produktbezeichnung oder die Artikelkategorie und/oder den Hersteller (wenn bekannt) in die Suchfelder „Hersteller“, „Kategorie“ oder geben Sie einen Suchbegriff ein und klicken Sie auf "Suchen". Ist die Suche nicht erfolgreich, so verändern Sie Ihre Eingabe, z. B. durch Wegnehmen oder Hinzufügen von Leerzeichen oder Trennungszeichen.
Eine andere Möglichkeit, Artikel aus unserem Sortiment auszuwählen ist über das Navigationsfeld links und oben. Innerhalb der Bereiche Tauchen, Kids, Ladys und Schnorcheln/Schwimmen finden Sie die einzelnen Produktgruppen, in denen Sie dann noch weiterstöbern können.
Ist mein Wunschartikel lieferbar und wie schnell?
Die Verfügbarkeit der einzelnen Artikel wird Ihnen bei der Artikel-Einzelansicht angezeigt.
Bei Artikeln, die in verschiedenen Größen oder Farben angeboten werden, müssen Sie zuerst die gewünschte Größe oder Farbe auswählen, um die Lieferfähigkeit zu sehen. Dabei unterteilen Wir in zwei Kategorien:
Artikel sofort lieferbar in 2 - 5 Tagen: Alle Artikel die mit diesem Symbol gekennzeichnet sind, haben wir in unserem Versandlager vorrätig. Die Zustellung wird mit einem DHL Standard-Paket in 2-5 Tagen erfolgen.
Artikel lieferbar in 5 - 10Tagen: Diese Artikel sind bereits bei unserem Lieferanten für Sie nachbestellt und werden voraussichtlich in der angegeben Zeit wieder lieferbar sein.
Artikel zur Zeit nicht lieferbar: Hier können Sie wählen, ob Sie per Email benachrichtigt werden wollen, wenn der Artikel wieder lieferbar ist.
Haben die Artikel, die Sie verkaufen Garantie?
Da wir ausschließlich offizielle Original-Waren der deutschen Hersteller oder Importeure verkaufen, haben alle Artikel mind. 2 Jahre Gewährleistung.
Welche Größe ist für mich die richtige?
Bei allen unseren Artikeln haben wir, sofern die Auswahl einer Größe besteht, im Feld „Größe“ die zugehörige Größentabelle hinterlegt, so dass Sie bequem vergleichen können, welches die für Sie richtige Größe ist. Auf der Startseite im Bereich Service finden Sie unter dem Punkt „Download“ diverse Größentabellen der Hersteller, die Ihnen auch helfen, die richtige Größe zu finden. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, beim Bestellvorgang Ihre Körpergröße und Ihr Gewicht mit anzugeben und wir überprüfen dann, ob die bestellte Größe passt und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.
Auch für Jackets und Handschuhe haben wir Tabellen.
Verkaufen Sie nur Artikel, die Sie in Ihrem Shop anbieten?
Grundsätzlich ja, wir verkaufen nur Artikel, die Sie in unserem Online-Shop finden. Sollten Sie allerdings einmal ein Ersatzteil oder Ihren Wunschartikel nicht gefunden haben, schreiben Sie uns eine Email oder rufen Sie uns an. Wir werden dann prüfen, ob wir den Artikel für Sie besorgen können, und wie lange es dauert. Dies gilt auch für Ersatzteile unserer Hersteller.
Wie kann ich online bestellen?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen dann „zur Kasse“. Wenn Sie ein Login für unseren Shop haben, loggen Sie sich jetzt mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein. Haben Sie kein Kundenkonto bei uns, können Sie sich innerhalb des Bestellvorgangs ein Kundenkonto eröffnen. Wenn Sie kein Konto eröffnen wollen, können Sie mit Rechnungs-, Lieferanschrift und Email-Adresse auch so bestellen. Jetzt wählen Sie die gewünschte Zahlungs- und Versandart und lesen und bestätigen unsere AGB. Im Anschluss erhalten Sie eine Auflistung der von Ihnen gewünschten Produkte mit der gewählten Versandart und den Versandkosten. Hier können Sie Ihre Bestellung wieder ändern, Artikel hinzufügen oder löschen. Wenn alle Daten korrekt sind, klicken Sie auf „Bestellung absenden“ Nach dem Betätigen des "Bestellen"-Buttons bekommen Sie von uns eine Email, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die werktags bis 12.00 Uhr bei uns eingehen, werden fast immer noch am selben Tag verarbeitet. Bestellungen, die danach eingehen am darauf folgenden Werktag, Bestellungen am Wochenende werden am Montag verarbeitet.
Ich habe gerade eine Bestellung abgeschickt und möchte noch etwas hinzufügen. Wie gehe ich vor?
Wenn sie innerhalb eines vormittags oder nachmittags bestellen, werden Ihre Bestellungen automatisch zusammengefasst und als eine Bestellung verschickt. Das spart Ihnen Versandkosten. Wenn ein längerer Zeitraum zwischen Ihren Bestellungen liegt, als ein halber Tag, kontaktieren Sie uns per Email oder telefonisch, damit wir Ihre Bestellung manuell zusammenfassen. Auch das spart Ihnen doppelte Versandkosten.
Kann ich meine Bestellung zurückziehen?
Sie können Ihre Bestellung bei uns innerhalb von vier Wochen nach Lieferung zurücksenden. Wenn Sie es sich direkt nach dem Absenden Ihrer Bestellung anders überlegt haben, senden Sie uns eine Email. So können wir Ihre Bestellung dann direkt stornieren.
Wie melde ich mich im Shop an?
Wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen und sich registrieren möchten, wählen Sie selbst Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Nach dem Bestätigen mit "Weiter" gelangen Sie auf die Eingabeseite Ihrer Adressdaten. Wenn Sie schon registriert sind melden Sie sich einfach mit „Mein Konto“ und Ihren persönlichen Login-Daten an.
Ich habe mein Passwort vergessen!
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich im Menüpunkt "Mein Konto" mit dem Link "Passwort vergessen" Ihr Passwort an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zusenden lassen. Geben Sie dazu Ihre Benutzerkennung und Ihre Postleitzahl an.
Ich habe meine Login-Daten vergessen!
Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie diesen entweder per E-Mail oder telefonisch während unserer Geschäftszeiten erfragen. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
Ich möchte meine Adressdaten im Shop ändern. Wie gehe ich vor?
Um Ihre hinterlegten Adressdaten zu ändern, wählen Sie bitte den Menüpunkt "Mein Konto" und loggen sich ein. Auf der nun erscheinenden Seite "Mein Konto" haben Sie die Möglichkeit, Ihre Adress- und Zugangsdaten zu ändern.
Wie kann ich als Neukunde bezahlen?
Als Neukunde können Sie wählen: Bezahlung per Kreditkarte, per Nachnahme (zzgl. 3,50 Euro Nachnahmegebühr, zzgl. 2 Euro, die der Postbote erhebt), per Vorkasse oder per PayPal. Außerdem haben Sie die Möglichkeit der Finanzierung. In besonderen Fällen behalten wir uns vor, die Ware nur per Nachnahme oder Vorkasse zu versenden. Bei Kreditkartenzahlung und Bankeinzug wird ihr Kreditkartenkonto/Bankkonto am Versandtag belastet. Wir akzeptieren EURO/Mastercard und VISA.
Wie kann ich als Stammkunde bezahlen?
Als Stammkunde können Sie wählen: Bezahlung per Kreditkarte, per Nachnahme (zzgl. 3,50 Euro Nachnahmegebühr, zzgl. 2 Euro, die der Postbote erhebt), per Bankeinzug, per Vorkasse, per PayPal und per Rechnung. Bei Kreditkartenzahlung und Bankeinzug wird ihr Kreditkartenkonto/Bankkonto am Versandtag belastet, bei Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag nach 7 Tagen fällig. Wir akzeptieren EURO/Mastercard und VISA.
Wie kann ich als Auslandskunde bezahlen?
Kunden außerhalb Deutschland können bequem und ohne Risiko per Kreditkarte, per PayPal oder per Vorkasse bezahlen. Wir akzeptieren EURO/Mastercard und VISA.
Wie wird eine Bestellung mit Vorkasse abgewickelt?
Schon während des Bestellvorganges werden Ihnen alle notwendigen Angaben wie Gesamtsumme und Kontoverbindung angezeigt. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie noch zusätzlich die Möglichkeit, diese Daten zu drucken. Wenn Sie den Auftragswert überweisen, dauert es zwischen 2 und 4 Tage, bis das Geld auf unserem Konto eingeht. Wenn es verbucht ist, wird Ihre Bestellung freigeschaltet und noch am selben Tag verschickt.
Hinweis: Zur eindeutigen Zuordnung geben Sie bitte die Auftragseingangskennung ein, die auf der Bestellbestätigung steht.
Wie kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Sie können während des Bestellvorganges die Zahlungsart „Kreditkarte“ auswählen. Beim nächsten Schritt haben Sie Gelegenheit, Ihre Kartendaten einzugeben. Ihr Kartenkonto wird erst am Tag des Versandes belastet.
Wie kann ich per Lastschrift (Bankeinzug) bezahlen?
Sie können während des Bestellvorganges die Zahlungsart „Kreditkarte“ auswählen. Beim nächsten Schritt haben Sie Gelegenheit, Ihre Kartendaten einzugeben. Ihr Kartenkonto wird erst am Tag des Versandes belastet.
Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?
Ihre personengebundenen Daten werden nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des Teledienstdatenschutzgesetzes (TDDSG) erhoben. Sie können jederzeit unentgeltlich Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Umfang, Zwecke, weitere Empfänger) verlangen und diese auf Verlangen löschen, berichtigen und für Zwecke der Werbung oder Markt- oder Meinungsforschung sperren lassen. Die Löschung Ihrer Adresse bedarf der schriftlichen Mitteilung.
Werden meine Daten verschlüsselt übertragen?
Alle personengebundenen Daten werden grundsätzlich verschlüsselt (SSL-Protokoll) übertragen und sind so vor fremdem Zugriff und Missbrauch geschützt.
Was passiert mit meinen Kreditkarten-Daten?
Ihre Kreditkarten-Daten werden grundsätzlich verschlüsselt (SSL-Protokoll) übertragen und sind so vor fremdem Zugriff und Missbrauch geschützt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkosten Inland: Wir berechnen für jede Bestellung unter 100 Euro innerhalb Deutschlands pro Lieferadresse eine einmalige Versandkostenpauschale von 6,50 Euro. Für eventuelle Nachlieferungen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Ab einem Warenwert von 100 Euro liefern wir Internetbestellungen versandkostenfrei innerhalb Deutschlands (normale Lieferung).
Versandkosten Ausland: Die Versandkosten für Lieferungen ins Ausland finden Sie unter dem Punkt “Liefer- und Zahlungsbedingungen“ hier im Shop.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern auch ins Ausland. In unserer Versandkostenaufstellung können Sie sehen, in welche Länder wir verschicken, und welche Kosten auf Sie zukommen.
Wird beim Versand ins Ausland die Mehrwertsteuer berechnet?
Bei Sendungen innerhalb der EU ja, Sendungen außerhalb der EU und in die Schweiz werden zu Netto-Preisen ohne Mehrwertsteuer versendet.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Bei kleineren Paketen ist dies grundsätzlich möglich. Sie geben als abweichende Lieferanschrift Ihre persönliche Packstation-Kundennummer und die Nummer der Packstation mit an. Größere Pakete werden dort meistens aus Platzgründen nicht eingelegt, sondern an das nächste Postamt zur Abholung weitergeleitet.
Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?
Sie haben während des Bestellvorgangs die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift einzugeben. So können Sie sich z.B. Ihre Sendung bequem an Ihren Arbeitsplatz oder an einen Bekannten oder eine Packstation schicken lassen. Dies geht leider nicht bei Nachnahme-Lieferungen.
Womit liefern Sie und was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Mit DHL (Deutsche Post). Trifft der Zusteller Sie nicht an, bekommen Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihren Briefkasten und können Ihre Lieferung bei Ihrem Postamt innerhalb 7 Tagen abholen. Wenn Sie die Nummer einer Packstation angegeben haben, wird Ihr Paket dort, wie Sie es gewohnt sind, eingelagert. Ist die Lagerfrist abgelaufen, wird die Sendung an uns retourniert.
Ich möchte mein vierwöchiges Widerrufsrecht ausüben – wie gehe ich vor?
Das funktioniert so: Hat der Artikel, den Sie zurücksenden möchten einen Warenwert über 40 Euro, fordern Sie am besten bei uns einen freigemachten Retourenaufkleber zur kostenfreien Retoure an. Hat der Artikel einen geringeren Warenwert, machen Sie das Paket innerhalb der gesetzlichen Bestimmungen “frei“. Jeder Sendung ist ein Lieferschein beigefügt, den Sie bitte vollständig ausfüllen und Ihrer Retoure beilegen, damit wir die entsprechende Buchung auf Ihrem Kundenkonto zweifelsfrei durchführen können.
Die bestellte Ware passt nicht – wie kann ich umtauschen?
Setzen Sie sich, am besten telefonisch mit uns in Verbindung. So können wir Sie beraten, welche Größe besser passt. Oder Sie senden die Ware lt. Widerrufsrecht an uns zurück und bestellen in unserem Shop einfach den neuen Artikel.
Was mache ich, wenn innerhalb der Garantiezeit ein Defekt auftritt?
Trifft der Artikel in defektem Zustand bei Ihnen ein, setzen Sie sich per Email oder telefonisch mit uns in Verbindung. Wir werden den Artikel auf unsere Kosten zurücknehmen und selbstverständlich gegen einen neuen umtauschen. Tritt während der 24-Monatigen Gewährleistungsfrist ein Defekt auf, können Sie uns dies telefonisch, per E-Mail oder Fax mitteilen. Wenn es Ihnen möglich ist, mit einer kurzen Beschreibung des Defektes und vielleicht noch mit einem Foto. Wir werden Ihnen dann schnellstens mitteilen, wie wir weiter verfahren um Ihnen schnell und unbürokratisch zu helfen.